CustomerXM pour tous les sites

Les actions automatisées, les alertes et les workflows personnalisés fonctionnent 24h/24 et 7j/7 pour combler les écarts d’expérience, même après la fermeture de vos sites en fin de journée.

• Configurez des alertes via votre app Qualtrics pour signaler les problèmes éventuels et les indicateurs de performance en temps réel afin de pouvoir cibler vos actions
• Alertez vos équipes sur le terrain sur les actions qu’elles peuvent entreprendre pour améliorer l’expérience de leurs clients
• Déclenchez automatiquement des actions dans les systèmes que vous utilisez déjà grâce aux intégrations dans les systèmes de points de vente, les CRM, les outils d’automatisation du marketing et les plateformes de réseaux sociaux et de messagerie

Bénéficiez d’une vue d’ensemble grâce à un système d’écoute complet qui combine les commentaires des clients en provenance de plus de 125 canaux grâce aux retours de vos salariés sur le terrain.

• Gérez votre réputation en ligne et obtenez davantage d’avis positifs en regroupant tous vos commentaires hors et en ligne en un seul endroit dont les sites d’évaluation tiers et les messages sur les réseaux sociaux
• Intégrez les commentaires des équipes sur le terrain pour découvrir les besoins non satisfaits des clients et aidez votre personnel à obtenir ce dont il a besoin pour répondre aux besoins des clients
• Rassemblez tous vos commentaires en un seul système d’enregistrement afin d’identifier les insuffisances en matière d’expérience pour chaque site et de proposer des expériences plus personnalisées

Obtenez une vision à 360 ^° de l’expérience client grâce à un système d’enregistrementunique pour chaque interaction client. Vous serez en mesure de personnaliser l’expérience des clients grâce à un accès instantané à toutes leurs interactions passées dont les contacts, les données d’expériences et commerciales afin que vos équipes puissent entreprendre les bonnes actions et améliorer ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.

• Identifiez les comportements communs de segments ou groupes de clients et créez des segments pour des actions de sensibilisation ciblées
• Déclenchez des alertes avec des suggestions d’actions lorsque les indicateurs clés changent pour des segments de clientèle spécifiques
• Comprenez les éléments de fidélisation et les indicateurs de désaffection dans tous les segments

Évitez définitivement les parcours client interrompus grâce à un moteur d’analyse prévisionnelle puissant.

• Identifiez les problèmes potentiels futurs grâce à de puissantes prédictions du comportement des clients qui vous alertent sur le moment où il faut agir
• Identifiez de manière anticipée les possibilités de coaching des équipes de terrain pour améliorer l’engagement et offrir une meilleure expérience à vos clients
• Découvrez les principaux leviers de CA, de fidélisation et de satisfaction et sachez quoi mettre en priorité pour un impact maximum