Expérience Client Fondamentale
Créez une culture centrée sur le client
Posez les bases du succès en plaçant la voix du client au cœur de votre entreprise. Comprenez-les mieux et répondez à leurs besoins en prenant des décisions axées sur le client qui vont augmenter à coup sûr leur fidélité et leur satisfaction.
Identifiez la cause profonde des échecs, utilisez les axes d’amélioration et définissez les attentes en matière de réussite dans toute l’entreprise grâce à la plateforme Qualtrics.
Placez le client au cœur de votre activité
Donnez du pouvoir à votre organisation
Allez au-delà des analyses et agissez en fonction des réactions des clients. Créez des tableaux de bord modulables et des rapports personnalisés pour les équipes et les individus, et travaillez ensemble sur le suivi et l’amélioration de l’expérience client.
Travaillez vers un seul objectif
Faites en sorte que chaque membre de l’organisation adhère à l’expérience client. Rendez obligatoires les retours, harmonisez les rapports et mettez en place une gestion et des dispositifs de motivation pour une réussite centrée sur le client.
Prévoyez afin de pouvoir rectifier
Analysez les principaux leviers et types de comportement des clients afin de pouvoir identifier les manques dans le parcours du client. Améliorez votre indice de satisfaction et anticipez les problèmes avant qu’il ne soit trop tard.
Des résultats performants axés sur le client
Les clients satisfaits restent plus longtemps et dépensent plus. Placez le client au cœur de vos décisions et créez des expériences qui feront que vos clients reviendront.
Écoutez la voix du client
Allez à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent et faites passer votre programme Voix du client (VoC – Voice of Client) à la vitesse supérieure grâce à un retour d’information multicanal qui inclut le web, les SMS, le chat et bien plus encore.
Accédez à toutes vos données sur une seule plateforme afin de développer une source unique de données pour l’évaluation des clients et fournir une visibilité globale de la santé de l’entreprise.
Trouvez le « pourquoi » derrière le « quoi »
Découvrez ce qui compte le plus pour les clients et comprenez ce qui motive leurs actions, afin de mieux répondre à leurs besoins.
Identifiez les faiblesses en matière d’expérience et prenez des mesures décisives pour apporter des améliorations grâce à iQ, notre plateforme d’intelligence prédictive. Il analyse les commentaires en texte libre et vous envoie des recommandations afin d’obtenir un impact maximal, à la fois sur vos clients et l’entreprise.
Passez de la mesure à l'action - automatiquement
Rapprochez vos équipes grâce à des workflows automatisés envoyés à votre plateforme CRM. Menez des actions dans les plateformes que vos salariés utilisent déjà, notamment Salesforce, Zendesk, ServiceNow et bien d’autres encore.
Partagez facilement vos insights dans toute l’entreprise grâce à des notifications astucieuses et à un accès à l’app mobile, afin de comprendre plus rapidement le client et ainsi rechercher et solutionner les problèmes avant qu’il ne soit trop tard.
La tranquillité d'esprit avec la plateforme Qualtrics
Conservez vos données en toute sécurité sur la plateforme professionnelle Qualtrics, et bénéficiez d’une fiabilité totale grâce à des contrôles stricts en matière de confidentialité, de surveillance et d’accès aux données.
Bénéficiez de contrôles des informations sensibles, traitez facilement les demandes RGPD, et appliquez simplement les données qui doivent être collectées, supprimées et conservées.
