MERCREDI, 5 JUILLET
9:00 / Paris, France

Soyez inspiré par des expériences révolutionnaires, avec des intervenants de grandes marques et de nos experts Qualtrics.

Plénière du matin l 10h – 12h

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+ Bienvenue sur X4 Paris Edition 2023

Vanessa, Directrice Générale France | Qualtrics

+ La puissance et le ROI d’un business plus humain: Découvrez pourquoi le futur de nos expériences clients et collaborateurs repose sur la capacité des organisations à établir des liens réels et émotionnels même à grande échelle – Ainsi que les outils dont vous aurez besoin pour délivrer la bonne expérience, sur chaque canal et en continu.

Fabrice Martin, Chief Product Officer – Customer Experience | Qualtrics

+ Innovations et Impact de l’IA sur les équipes terrain: Découvrez les dernières innovations en matière de gestion CX – EX qui aident les organisations à être plus humaines.

Maxime Armante, Head of Solutions Engineering | Qualtrics

Hannah O’Farrell, Solution Engineer | Qualtrics

+ Développer une culture “customer centric”: Écoutez Jérôme Boissou vous détailler comment il a diffusé une approche plus centrée sur le client parmi les employés de Legrand, spécialiste mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment, présent dans 90 pays avec près de 38000 employés. Il reviendra sur les outils et la méthodologie mis en place pour mesurer la satisfaction client.

Jérôme Boissou, Global CX leader | Legrand

+ Thriving During Uncertainty – Agility And Empathy: To thrive in today’s environment, you need both agility and empathy. Join industry visionary Isabelle Zdatny from XM Institute to learn how you can tap into Experience Management to build resilience and outpace your competitors during fast-changing times. (Session en anglais)

Isabelle Zdatny, XM catalyst | XM Institute

+ Productivité et bien être des collaborateurs: Comment mieux accompagner les équipes dans les phases de transformations d’un groupe? Rejoignez en plénière Hugues Leloix, Chief Medical Officer en charge d’un programme de santé mental et de prévention des risques psychosociaux chez Stellantis.

Hugues Leloix, Chief Medical Officer | Stellantis

Plénière Après-Midi l 15h – 16h30

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+ Bienfaits des mouvements physiques et de la dance: Rejoignez de nouveau la salle plénière pour une reprise dynamique avec Peter Lovatt, connu sous le nom de Dr Dance.

Peter Lovatt, psychologue / Expert sur les symptômes neurodégénératifs et bienfaits de la danse et mouvements physiques

+ Transformation culturelle de Nexity d’une vision produits vers une priorité 100% clients. Objectif réussi pour Nexity, remonté dans le Top 5 de la relation client des Echos cette année. Blandine Jugé détaillera son programme de satisfaction clients sur les segments BTB et BTC.

Blandine Jugé, Directrice Mesure & Projets Satisfaction Client l Nexity

Nathalie Vaillant, Founder & CEO | Teresa Monroe

+ Comment l’IA transforme d’ores et déjà la gestion de l’expérience? Avec la reconnaissance vocale, la reconnaissance d’images, l’analyse sémantique et la modélisation prédictive, les possibilités offertes par l’Intelligence Artificielle pour la gestion de l’expérience sont presque illimitées.

Fabrice Martin, Chief Product Officer – Customer Experience | Qualtrics

+ Parcours et vision d’une Chef triplement étoilée, Hélène Darroze: CX et EX vont aussi de pair en gastronomie. Hélène Darroze nous dévoilera sa recette pour assurer une expérience culinaire de haut-vol et ce chaque jour dans ses restaurants – véritables lieux de partage dans une ambiance chaleureuse et humaine.

Hélène Darroze, Chef 3 étoiles au guide Michelin // Présentatrice TV – Juré Top Chef

+ Clôture – L’essentiel de X4! Olivier Savornin, Regional Managing Director, EMEA South & Middle East  l Qualtrics

Sur X4 Paris, vous aurez l’occasion de vous répartir sur 3 groupes pour approfondir vos connaissances et interagir avec d’autres leaders dans votre domaine d’expertise:  

• EX l Expérience Employés
• CX l Experience Clients
• MR l Recherche et Études

A l’issue de ces sessions, vous repartirez avec plusieurs idées, inspirations et conseils pour faire progresser votre programme.

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SESSIONS EX l Expérience des employés

+ Keynote produits: Redéfinir l’expérience des collaborateurs en 2023: Des plus grands défis aux technologies qui transformeront l’expérience des employés en 2023, rejoignez cette session pour découvrir la voie à suivre et comment des leaders RH redéfinissent leurs parcours employés.

Douglas Rosane, EX Solution Strategist | Qualtrics

Clément Navarette, Solution Engineer | Qualtrics

+ Retour d’expérience Eramet: Comprendre pour transformer : L’importance de l’écoute collaborateurs, session animée par Mercer et Eramet

Claire Heinrich, VP Compensation & Benefits & HR digital | Eramet

Raphaele Nicaud, Partner, Talent Solutions Leader Europe | Mercer

+ Retour d’expérience L’Oréal: Session animée par L’Oréal et AKT

Moïra Taillefer, Employee Listening Director & Program Director for Pulse Engagement Surveys l L’Oréal

Eric Blum, Managing Partner, AKT

+ Les programmes EX traditionnels offrent une grande valeur, mais évoluent-ils assez rapidement? Rejoignez cette session pour explorer les nouvelles pratiques EX qui accompagnent les grands projets de transformations.

Lisa Le Derff, Consultante et scientist EX l Qualtrics

Douglas Rosane, EX, Solution Strategist | Qualtrics

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SESSIONS CX l Expérience Clients

+ Keynote produits / Explorez un nouveau modèle opérationnel qui aide les entreprises à établir des relations plus profondes et plus durables avec leurs clients.

Dario Nabavian, CX Solution Strategist | Qualtrics

Hannah O’Farrell, Solution Engineer | Qualtrics

+ Retour d’expérience Stellantis / Discover Contact Center

Nabil Saidi, Customer Success Manager | Qualtrics

Scott Duschinsk, North America Head of Sales & After-Sales CX | Stellantis

+ NPS, 20 ans déjà! Conseils pour repositionner le client au coeur de votre entreprise par Bain, createur du NPS.

Retour d’expérience avec Mobilize Financial Services

Bianca Leodari, Partner | Bain

Vincent Gellé, Global Head of Customer Experience | Mobilize Financial Services

+ Pourquoi combiner CX et EX? It’s no secret that a more engaged frontline means a better customer experience, but most companies struggle to realize the true value of a combined approach. We’ll explain how to connect the dots, so you can keep your employees engaged and customers happy for maximum impact on the bottom line. (Session en Anglais et Français)

Leonie Brown, Principal XM Scientist | Qualtrics

Dario Nabavian, CX Solution Strategist | Qualtrics

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SESSIONS MR l Etudes et Recherches

+ Keynote produits / Révolutionnez la façon de gérer vos études pour accroître massivement votre ROI.

Emmanuel Malard, Research & Brand Solution Strategist | Qualtrics

Eddie McDonagh, Solution Engineer | Qualtrics

+ Personnalisation de l’UX ou comment augmenter et suivre l’adoption des fonctionnalités avec un outil de monitoring: Un retour d’expérience détaillé par l’équipe Deezer UX Tom Abourmad évoquera la mise en place d’un programme omnichannel d’études “always-on”, qui permet de suivre la compréhension et la qualité de l’expérience, de manière continue. En combinant les attitudes avec les comportements, Deezer bénéficie d’une approche holistique permettant de mieux appréhender la perception de ses features et de prendre des actions plus rapides et pertinentes.

Tom Abourmad, UX researcher | Qualtrics

+ Répondre aux besoins des jeunes citoyens et des usagers Pass Culture: Mandy Llamas, détaillera son programme Pass Culture très connu auprès de la génération Z. Elle évoquera la place des plateformes d’enquête et de mesure de l’expérience dans l’aide à la décisions des acteurs publics.Et plus particulièrement le besoin d’une analyse statistique fine pour étudier les segments et cohortes d’usagers Pass Culture dans le cadre d’études à fort volume, pour observer, faire émerger des comportements ou émettre et tester des hypothèses.

Mandy Llamas, Responsable Pôle Études & Recherche, Programme Pass Culture l Ministère de la Culture

+ Explorez des méthodes innovantes pour gérer vos recherches à l’aide d’insights plus approfondis et exploitables: Vous permettant ainsi d’augmenter massivement la portée, l’efficacité et le rendement de chacune de vos initiatives Research.

Emmanuel Malard, Research & Brand Solution Strategist l Qualtrics

Venez pour les conseils pratiques, restez pour l’expérience! Des divertissements incroyables et des expériences uniques que vous n’oublierez jamais – X4 crée l’environnement idéal pour les leaders pour forger de nouvelles connexions. C’est l’événement incontournable sur le réseau!

De la plénière aux sessions de groupes, vous obtiendrez la feuille de route complète des produits XM sur 2023 et au-delà. Vous partirez en sachant les possibilités des nouvelles technologies d’aujourd’hui (ou prochainement disponibles) pour toujours garder un temps d’avance.

Monter d’un niveau sur votre programme XM grâce aux séances d’experts auprès de nos partenaires en France. Ces partenaires ont été sélectionnés pour vous aider à mettre en œuvre vos idées, à inspirer vos équipes et à stimuler votre programme.

Observez de plus près le potentiel des solutions Qualtrics. Nos experts produits seront ravis de vous réaliser une démonstration en direct de la plateforme. Vous verrez comment créer de la valeur à long terme pour votre entreprise et vos clients en utilisant les dernières avancées technologiques

Programmez un RDV individuel avec des experts produits XM pour relever vos plus grands défis techniques sur votre programme. Il s’agit d’un service unique offert par notre équipe pour vous aider à répondre à vos questions les plus complexes.